Fwo

Het FWO streeft naar een optimale dienstverlening. Toch is het mogelijk dat u niet tevreden bent en een klacht wenst in te dienen. Hier leest u hoe dat in zijn werk gaat. Wenst u een tekortkoming te melden, dan hoeft dit niet via de officiële klachtenprocedure te gebeuren. We maken het verschil duidelijk.

Klachtenprocedure FWO

Wat is een klacht?

“Een klacht is een manifeste uiting van ongenoegen, die zowel schriftelijk als elektronisch wordt meegedeeld door een lid van de doelgroep van het FWO over een dienstverlening van het FWO.”

Onderstaande klachten of opmerkingen vallen niet onder deze definitie:

klachten over de inhoud van een beslissing als hiervoor een reglementair beroep mogelijk is
klachten over de wetenschappelijke adviezen
klachten die kunnen ingediend worden bij de helpdesk ICT (klachten over gebrekkige dienstverlening over deze dienst vallen wel onder het toepassingsgebied)
klachten over feiten die zich langer dan 1 jaar geleden hebben voorgedaan
anonieme klachten
informatieaanvragen

De klachtenprocedure wordt geregeld in hoofdstuk 5 van het Bestuursdecreet van 7 december 2018.

Hoe kunt u een klacht indienen ?

Als uw klacht beantwoordt aan bovenstaande definitie én voldoet aan de voorwaarden, dan kunt u schriftelijk of elektronisch een klacht indienen bij de (plaatsvervangende) klachtencoördinator van het FWO.

Klachtencoördinator: Danny Huysmans
FWO
Leuvenseweg 38
1000 Brussel
Tel: 02/550.15.32
E-mail: danny.huysmans@fwo.be

De volledige tekst van de klachtenprocedure, zoals deze werd goedgekeurd door het directiecomité van het FWO, vindt u hier.

Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht ?

Is het FWO onvoldoende tegemoetgekomen aan uw klacht, dan kunt u terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst (www.vlaamseombudsdienst.be). De Vlaamse Ombudsdienst zal pas optreden als u eerst geprobeerd heeft om samen met het FWO tot een oplossing te komen.

Melden tekortkoming of opvragen informatie

U wilt een tekortkoming melden of informatie opvragen?

Misschien wilt u het FWO wijzen op een fout in een publicatie, het niet functioneren van de website,...? Voor deze meldingen hoeft u geen klacht in te dienen.

Het FWO waardeert het dat u bepaalde onvolkomenheden wil signaleren. In dat geval wordt u het snel geholpen door een mail te sturen naar fwo@fwo.be of post@fwo.be. Wilt u informatie opvragen, dan kan dat ook via deze weg.